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基于顾客终生价值分析的营销策略研究

  • 【作者】罗青军,何圣东
  • 【作者单位】浙江行政学院  浙江杭州
  • 【年份】2005
  • 【卷号】第1期
  • 【页码】48-51
  • 【ISSN】1000-2154
  • 【关键词】顾客终生价值 已实现价值 未来价值 营销策略 
  • 【摘要】 顾客终生价值 (CLV)是企业在与顾客关系持续的整个阶段中所获得的全部价值 ,由已实现价值 (RV)和未来价值 (FV)所构成。以已实现价值、未来价值为两轴 ,可将顾客分为四种不同的类型。为提高营销效果 ,针对每一类型的顾客 ,企业应采取不同的营销策略。
  • 【文献类型】 期刊
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